Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour
– L’article doit être retourné neuf, non utilisé, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d’origine.
– Pour des raisons d’hygiène, le baume et la mousse ne sont repris que s’ils n’ont pas été ouverts ni descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).
– Un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut faire l’objet d’un remboursement partiel, à hauteur de sa dépréciation (article L221-23).

Comment retourner un article
1. Connectez-vous à votre compte client (lien « Retours et rétractation » en bas du site), ouvrez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact.brilya@gmail.com avec votre numéro de commande, ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté (un formulaire type de rétractation est disponible dans nos CGV).
2. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Brilya.

Remboursement
Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale de la commande.

Article défectueux ou abîmé
Pour un traitement rapide, envoyez-nous une photo de l’article et de l’emballage dans les 7 jours suivant la réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Passé ce délai, vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Détails dans nos CGV.

Vendeur : Arthur Pascal EI (Brilya), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, SIRET 131 405 268 00015.